FAQ
Comment puis-je contacter LumiCharme ?
Vous pouvez nous envoyer un email à lumicharme@gmail.com. Notre équipe service client sera ravie de vous aider avec tout ce dont vous avez besoin !
Livrez-vous dans le monde entier ?
Oui.
D'où expédiez-vous ?
Nous expédions depuis Hong Kong.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Nous traitons les commandes aussi rapidement que possible, vous devez donc demander toute modification ou annulation dans les 12 heures suivant la commande. Toutes les demandes après ce délai seront refusées. Vous pouvez retourner votre commande pour un remboursement complet après réception.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (VISA, Mastercard, AMEX) ainsi que les paiements via PayPal.
Quand ma commande sera-t-elle traitée ?
Toutes les commandes sont traitées et expédiées depuis notre entrepôt. Veuillez prévoir un délai supplémentaire pour le traitement de votre commande pendant les périodes de fêtes et de soldes. Nous traitons les commandes du lundi au vendredi. Les commandes seront traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables à partir de la date de commande et expédiées le lendemain du jour de traitement. Veuillez noter que nous n'expédions pas les weekends.
Combien de temps prendra la réception de ma commande ?
En raison d'une forte demande, la livraison peut prendre entre 2 et 4 semaines.
Que faire si je ne reçois pas ma commande ?
Si vous ne recevez pas votre commande dans les 30 jours suivant l'expédition, vous êtes éligible à un remboursement complet.
Serai-je facturé pour les douanes et taxes ?
Les prix affichés sur notre site sont hors taxes en euros, ce qui signifie que vous devrez peut-être payer des droits de douane et des taxes à la réception de votre commande. Les taxes d'importation, droits de douane et frais de douane connexes peuvent être facturés à l'arrivée de votre commande à sa destination finale, et ces montants sont déterminés par votre bureau de douane local. Le paiement de ces charges et taxes est de votre responsabilité et ne sera pas couvert par nous. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par les services de douane de votre pays. Pour plus de détails sur les frais, veuillez contacter votre bureau de douane local.
Vous pouvez nous envoyer un email à lumicharme@gmail.com. Notre équipe service client sera ravie de vous aider avec tout ce dont vous avez besoin !
Livrez-vous dans le monde entier ?
Oui.
D'où expédiez-vous ?
Nous expédions depuis Hong Kong.
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Nous traitons les commandes aussi rapidement que possible, vous devez donc demander toute modification ou annulation dans les 12 heures suivant la commande. Toutes les demandes après ce délai seront refusées. Vous pouvez retourner votre commande pour un remboursement complet après réception.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (VISA, Mastercard, AMEX) ainsi que les paiements via PayPal.
Quand ma commande sera-t-elle traitée ?
Toutes les commandes sont traitées et expédiées depuis notre entrepôt. Veuillez prévoir un délai supplémentaire pour le traitement de votre commande pendant les périodes de fêtes et de soldes. Nous traitons les commandes du lundi au vendredi. Les commandes seront traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables à partir de la date de commande et expédiées le lendemain du jour de traitement. Veuillez noter que nous n'expédions pas les weekends.
Combien de temps prendra la réception de ma commande ?
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Que faire si je ne reçois pas ma commande ?
Si vous ne recevez pas votre commande dans les 30 jours suivant l'expédition, vous êtes éligible à un remboursement complet.
Serai-je facturé pour les douanes et taxes ?
Les prix affichés sur notre site sont hors taxes en euros, ce qui signifie que vous devrez peut-être payer des droits de douane et des taxes à la réception de votre commande. Les taxes d'importation, droits de douane et frais de douane connexes peuvent être facturés à l'arrivée de votre commande à sa destination finale, et ces montants sont déterminés par votre bureau de douane local. Le paiement de ces charges et taxes est de votre responsabilité et ne sera pas couvert par nous. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par les services de douane de votre pays. Pour plus de détails sur les frais, veuillez contacter votre bureau de douane local.